Hỗ trợ kỹ thuật & CSKH chính thức của YYCam Pro

Để đảm bảo bạn nhận được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả khi sử dụng YYCam Pro, chúng tôi cung cấp các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây. Vui lòng chọn kênh phù hợp tùy theo mức độ khẩn cấp và độ phức tạp của vấn đề.

1. Hỗ trợ trực tuyến trong ứng dụng (Khuyến nghị)

Phù hợp khi:

* Cần tư vấn nhanh, trao đổi theo thời gian thực

* Gặp sự cố khẩn cấp khi livestream/đang sử dụng

* Muốn gửi phản hồi 1-1 và theo dõi xử lý

Cách thực hiện:

Mở YYCam Pro → nhấn Customer Service (góc trên bên phải) → vào chat 1-1 và gửi phản hồi.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể.

2. Hỗ trợ qua cộng đồng Discord

Phù hợp khi:

* Muốn trao đổi kinh nghiệm với cộng đồng

* Nhận giải đáp nhanh và gợi ý sử dụng

* Gửi câu hỏi tập trung trong các kênh feedback/technical support

Cách tham gia:

Discord chính thức của YYCam Pro: https://discord.gg/YCVmDxmJbC

Sau khi tham gia, đăng vấn đề tại #feedback hoặc #technical-support.

Chào mừng bạn đến với cộng đồng—chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ mẹo sử dụng.

3. Email hỗ trợ chính thức

Phù hợp khi:

* Vấn đề phức tạp, cần mô tả đầy đủ hơn

* Cần gửi ảnh chụp màn hình, video quay màn hình, log…

* Muốn lưu lại trao đổi và theo dõi qua email

Email: yycampro@sodolive.cn
Nên bao gồm trong email:

* Bối cảnh sử dụng & hiện tượng lỗi (xảy ra ở tính năng/trang nào)

* Các bước để tái hiện (nếu có)

* Phiên bản ứng dụng, phiên bản hệ điều hành, thông tin thiết bị

* Ảnh/video/log (không bắt buộc nhưng khuyến nghị)

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ YYCam Pro. Chúng tôi sẽ liên tục cải thiện sản phẩm và cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp, kịp thời.